네이버 쇼핑 반품요청 후 반품 완료까지의 경험

네이버 쇼핑으로 구입한 물건이 불량이라서 네이버 반품요청을 하고 수거, 환불까지 완료했어요. 처음으로 반품을 해보는 거라서 걱정이 많았는데, 네이버 쇼핑으로 구입해서 좀 더 편하게 문의, 반품할 수 있었습니다.

물건을 구입하고 반품하는 과정을 겪지 않은 분들이라면 어렵고, 두렵고, 신경쓰일 수 있어요. 저도 의견을 적극 어필하는 성격이 아니라서 반품하고 환불받을 수 있을까? 걱정이 많았어요. 고장난 제품이 아니었다면 반품 안 하고 사용했을 것 같습니다.

저는 네이버 쇼핑으로 소형 기기를 구입했는데 작동이 되지 않았어요. 그래서 네이버 톡톡으로 판매자에게 문의를 남겼습니다.

여러 번 문의를 했는데 소식이 늦더라고요. 전화는 안 받고, 카톡으로 문의하니 왠지 더 복잡해지는 것 같아서 일단 네이버 반품요청을 했습니다.

판매자와 상의 후 반품 신청하라는 글이 있었지만, 상관 없는 것 같아요. 고장으로 인한 반품요청이니까요. (주문배송조회에서 반품요청 클릭하고 상품 불량 선택하고 사진도 한장 올려서 자동 수거 반품 요청을 합니다.)

자동구매 확정되기 전에 서둘러 일을 해결하고 싶었기에 일단 네이버 반품요청을 하고 기다렸는데, 답변이 왔어요. 반품 접수가 되었으며, 상품 입고 후 확인해 준다고 합니다.

주문하신 상품의 반품이 요청되었습니다. 판매자가 상품을 수거한 후 반품처리를 진행할 예정입니다. 라는 답변을 받았어요.

그런데 반품 상품 회수는 누가? 언제? 하나요

네이버 쇼핑에서 구입한 것은 판매자가 지정한 택배사 기사가 자동 방문 제품을 회수한다고 합니다.

다음날 택배사에서 문자가 왔어요.

택배 접수를 위해 금일 09-11시 방문 예정입니다.

문 앞에 포장해 두세요.

잘 포장하여 문 앞에 두었더니

물건은 회수하고 송장번호를 두고 가셨네요.

이제 반품이 완료되는 것을 기다려야 하는데요. 반품 완료 톡톡을 일주일 지나서 받았어요. 기기라서 확인하는 시간이 걸린 것 같아요.

드디어 반품이 완료되었습니다.

고객님의 주문이 반품으로 취소되었으며, 결제금액이 환불될 예정입니다.

환불은 언제 받을 수 있을까?

3~5영업일 이내 카드 결제 취소예정입니다. 라는 안내가 있었는데 실제로 그 정도 시간이 걸렸어요. 문자로 카드 결제 취소된 것을 확인했고, 네이버 쇼핑에도 반품환불 완료로 표시되어 있습니다.

네이버 쇼핑 반품 환불할 수 있을까 불안했는데 네이버가 중간에 껴 있어서 덜 불안했고 네이버 톡톡과 1:1 문의 기록이 남아서 왠지 든든했어요. 제품 고장으로 인한 반품이라서 무료반품되는 것도 만족스러웠습니다.

반품 배송비 얼마

주문 시 배송비 2,500원이었다면, 왕복 5,000원(단순변심)

주문 시 배송비 3,000원이었다면, 왕복 6,000원(단순변심)

상품하자일 경우 무료입니다.

처음으로 네이버 쇼핑 무료반품을 해봤는데 생각보다 방법은 어렵지 않았습니다. 판매자가 빠르게 반품 접수 처리해준다면 더 빨리 처리할 수 있었을 것 같아요. 과정이 복잡하지 않아서 다음에도 부담 없이 이용할 수 있을 것 같습니다.